Page 60 - Manual

- Repetimos lo esencial del relato del/de la usuario/a.

- Iniciamos la corrección del problema.

- Derivamos, si es pertinente, al/a la usuario/a a otro/a empleado/a,

sector u organización mas apropiado/a.

- Informamos de los avances realizados.

- Indicamos los pasos siguientes si son necesarios.

• Clima positivo: tono de voz cálido, amistoso. Miramos a los ojos y
sonreímos. Expresión de la cara relajada.

• Confirmación de satisfacción: preguntamos si podemos hacer algo por

él/ella. Verificamos la conformidad del público con el servicio recibido.
Informar al/a la superior de todas las oportunidades para mejorar los

servicios.

• Despedirse: saludar, usando el nombre del/de la usuario/a. Sonreír y
quedar a su disposición.

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