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2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

¿CÓMO HABLO?

El habla desempeña un papel vital en las primeras impresiones. Las

personas que lo escuchan no saben si sus impresiones iniciales son válidas;
la información que tienen delante –su lenguaje corporal y su aspecto- es

limitada. Pero esa información aumenta considerablemente cuando usted
empieza a hablar.

Entonces es probable que vean a una persona atrayente, de rostro

amistoso, bien arreglada, que se mueve con seguridad y todo lo demás,
pero... cuando usted abre la boca, ¿qué oyen?, ¿un zumbido nasal?, ¿una

serie de palabras empastadas e incomprensibles?, ¿una voz que se queda sin
aire en mitad de la frase?, ¿o más bien una emisión de tonos cálidos y

agradables, una voz que expresa energía, con riqueza y variedad?

Su voz puede ser tanto más poderosa cuanto más la conozca, la
entienda y sepa controlarla. La voz humana, por ejemplo, afecta

fisiológicamente a quien la escucha, y esta es una de las razones de que
seamos sensibles a los matices del sonido:

• Si habla rápido, es probable que a quien lo escucha se le acelere

el ritmo cardíaco, le aumente la secreción de adrenalina y la
respiración se le haga superficial.

• Grítele a alguien, y es probable que a esa persona le suba la
presión sanguínea.

• Háblele con calma, con voz lenta y tranquila, y las reacciones
físicas corresponderán a su tono de voz.

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