Page 62 - Manual

1. OBJETIVOS

Recepcionar de manera adecuada las llamadas telefónicas, derivando

donde proceda en los casos necesarios.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Alcanzar niveles altamente profesionales en los servicios por teléfono,

tanto en emisión como en la recepción de llamadas.

• Optimizar las claves de la comunicación telefónica.

• Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios. Practicar
ejercicios de comunicación oral.

• Manejar distintos tipos de interlocutores/as de forma flexible,

adaptándose a sus necesidades.

• Perfeccionar y adquirir nuevas actitudes y aptitudes necesarias al
teléfono.

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