Page 31 - Manual TOP INFORMÁTICO

2.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO

• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar

comunicaciones efectivas y personalizadas.
• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la

transacción.
• Es importante también que el/la usuario/a que entran en

contacto por primera vez con una Organización, tenga también
una impresión favorable.

• Es importante crear una imagen única.

Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:

1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as
usuarios/as.

2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as
usuarios/as.

3. Auditar periódicamente.
4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).

5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento
competitivo de mejora.

6. Potenciar la comunicación, interna y externa.

Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las
expectativas, del lugar y de las circunstancias.

COMPONENTES DE LA CALIDAD

• Prevenir errores.

• Establecer objetivos de mejora permanente.
• Fomentar la comunicación.

• Hacer las cosas siempre bien a la primera.

• Involucrar a todas las áreas de la institución.

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