Page 32 - Manual TOP INFORMÁTICO

• Importancia de la utilización de Recursos Humanos.
• Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de

otras personas.

Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos
fundamentales:

• El factor humano: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con

un objetivo común.

• Los sistemas de calidad y su implantación en las instituciones. El concepto
moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:

- La responsabilidad es de todos/as.

- Pretende la prevención de fallos.
- Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/a la usuario/a.

- Predominio de la calidad sobre la cantidad.
- Afecta a toda la actividad de la organización.

- Considera al/a la cliente/a externo/a (público) y al/a la
cliente/a interno/a (la propia institución).

- La calidad es rentable.
- La calidad es desarrollable.

CONSIDERACIONES SOBRE EL PÚBLICO

• El público usuario es la persona más importante para nuestra

organización.
• Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro

trabajo.
• No le hacemos el favor de atenderle.

• Comprender las necesidades del público es la única base firme de
nuestra actividad.

• El público satisfecho es el principal activo de nuestra entidad.
• El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.

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