Page 37 - Manual TOP INFORMÁTICO

Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen por su
empresa y sus usuarios/as. La motivación se basa en una serie de puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las

necesidades individuales.
• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden

cambiar y evolucionar continuamente.
• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo

distinta para satisfacer una necesidad determinada.
• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades
comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una

atención adicional a las necesidades de las personas que lo

forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que

rinde poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.

• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado
sólo será detener el efecto desmotivador.
• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una

persona. Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus

necesidades, nuevas recompensas no surtirán efecto.

La calidad en la atención al público pasa

irremediablemente por la satisfacción de las

personas que les atiende.

Si en la entidad o empresa se advierten determinados

comportamientos agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es
necesario aplicar una motivación positiva. La motivación positiva no se

puede lograr más que concentrándose en factores positivos, tales como

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