Page 34 - Manual TOP INFORMÁTICO
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No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas
puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.
Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de
recibir conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima
para la comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son
cierta imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.
En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo
está vinculado con la atención al público, transmitan una actitud positiva.
Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás depende
principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La falta de
algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo y
definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una
fuerte voluntad.
Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos puede
remontarse el déficit.
2.3.2. CUALIFICACIÓN
La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público
no suele ser necesaria una gran cualificación de base, está constituida por
conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta
necesario reforzar.
Por ejemplo, si se va a tratar a los/as usuarios/as de manera directa,
además de tener una buena educación, mostrar cierta flexibilidad, tener
cierto nivel de autoestima y un buen aspecto, es necesario dominar bien el
idioma.
También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional,
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