Page 33 - Manual TOP INFORMÁTICO

2.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados

individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro
elementos. Estos son:

1. Potencial: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar

una buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.
2. Cualificación: es decir, la capacidad para realizar de una manera

productiva ciertas funciones laborales.
3. Formación: es el medio fundamental (junto con la experiencia)

para conseguir cualificación.
4. Motivación: en la atención al público, la motivación suele ser

importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para
ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de

formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan como
un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la

trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren.

Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo
más probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad

y eficacia. Si falta la voluntad de una u otra parte los logros pueden ser
mucho más reducidos.

2.3.1. POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as

usuarios/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la
profesión, que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el

servicio al público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

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