Page 40 - Manual TOP INFORMÁTICO
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ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
EXIGENTE SERVICIO
Establece con quién presta el
servicio una relación de
dominación-sumisión. Cree que
el/la profesional de la atención al
público está allí para servirle.
Está convencido/a de que sabe
muy bien lo que quiere y utiliza
a quién presta el servicio como
mero instrumento.
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
DEPENDIENTE / SERVICIO
INFLUENCIABLE
Se somete dócilmente a la
decisión de quién le presta el
servicio.
Necesita su presencia y sus
orientaciones.
No quiere asumir su propia
responsabilidad. Siente temor al
riesgo que encierra una decisión.
Se apoya en el conocimiento
del/la trabajador/a, en quién
confía.
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