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GESTÃO DE Parte
CONFLITOS 01

O QUE É E COMO SURGE O CONFLITO?

Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, or-
ganizacionais ou não. Sempre que houver a convivência entre
um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de
ideias, objetivos, entre outros fatores.
Vamos conhecer dois conceitos de conflito:
1. Pelo dicionário Michaelis – conflito é oposição de inte-
resses, de ideias, luta, desentendimento.

2. O conceito do Manual de Mediação Judicial do
Ministério da Justiça - processo ou estado onde duas
ou mais pessoas divergem em razão de metas, interes-
ses ou objetivos individuais percebidos como mutua-
mente incompatíveis.

Os conflitos podem ser vistos de duas formas em nossas vi-
das: de forma positiva eles servem como um sensor e motivam
a buscar soluções; se vistos de forma negativa, eles causam
tensão, podem levar à agressão e a um ambiente improdutivo.
Vamos entender como surge um conflito através do esque-
ma abaixo:

Condições antecedentes Processo de conflito Resultado

Percepção da
Ambiguidade de papel incompatibilidade de
Objetivos concorrentes objetivos
Recursos compartilhados Conflito Resultado
Interdependências das Percepção da
atividades
oportunidade de
interferência
Fonte: UNAMA.
MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO 59

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