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Parte GESTÃO DE
02 CONFLITOS

NÍVEIS DE CONFLITO

Lidar com conflitos entre pessoas é considerado pelos estudio-
sos mais difícil do que lidar com conflitos entre grupos. Isso acon-
tece pela grande “bagagem” de sentimentos pessoais envolvidos.
Sabemos que conflitos entre pessoas e entre grupos são
uma realidade no mundo organizacional e precisam ser solucio-
nados. Não necessariamente precisam ser evitados ou “exter-
minados”, e sim enfrentados de forma coerente por gestores e
demais profissionais da organização.

Para que isso ocorra, precisamos conhecer os níveis de con-
flito, desde o primeiro nível, quando o conflito surge e é mais
fácil de ser enfrentado, até o último nível, quando este já to-
mou proporções bem maiores e, quem sabe, esteja envolvendo
um número muito maior de pessoas.
Segundo Chiavenato (2005) e Burbridge & Burbridge (2012),
estudiosos na área de gestão de conflitos, os principais níveis
de desenvolvimento de um conflito são:

Nível de
Estágio Principais características
conflito

1 Discussão É geralmente racional, aberta e objetiva.

As pessoas fazem generalizações e buscam de-
2 Debates
monstrar alguns padrões de comportamento.

62 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

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