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Parte GESTÃO DE
03 CONFLITOS

GERENCIAMENTO DE CONFLITO

Conflitos surgem em nossa vida, seja ela pessoal ou profis-
sional, quase diariamente.
O conflito pode surgir de diferentes maneiras:

• Como experiências de frustração – algo que não deu
certo para o grupo ou para parte do grupo pode se
transformar em um conflito. Ex.: atingir ou não atingir
uma meta.
• Diferenças de personalidade dos membros do grupo –
as pessoas são diferentes e pensam e agem de for-
ma diferente. Mas, muitas vezes buscam no outro sua
forma de pensar e agir. Isso pode gerar conflito. Ex.:
diferentes gerações exercendo a mesma função.
• Interdependência de tarefas: tarefas são exercidas e
muitas vezes trazem consigo sentimentos pessoais,
portanto a mesma tarefa poderá ser exercida de for-
ma diferente.
• Diferenças de informações e percepções: pessoas que
tem informações diferentes passam a perceber as si-
tuações de acordo com sua percepção individual.

O conflito envolve 4 aspectos:
1. Precisa ser percebido pelas partes envolvidas.

2. É preciso compreender o ponto inicial do conflito, ou
seja, por que ele iniciou.

66 MÚLTIPLAS COMPETÊNCIAS PARA OS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO

Este material é parte integrante do acervo do IESDE BRASIL S/A.,
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