Page 83 - Hiệu quả Huy động vốn tại Agribank Hương Sơn - Sửa sau bảo vệ

81

3.2.4. Nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng

Con ngƣời luôn là yếu tố trung tâm quyết định mọi sự thành bại của một

Ngân hàng. Để có thể phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày một tốt

hơn thì Agribank - Chi nhánh Hƣơng Sơn cần phải có một đội ngũ cán bộ có

trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình và tâm huyết với nghề. Chi

nhánh cần phải không ngừng động viên, cử cán bộ công nhân viên than dự

những đợt tập huấn, hổi thảo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ để

phát huy tối ƣu năng lực và vai trò của cán bộ, nhân viên trong Chi nhánh bởi

vì chí có liên tục nâng cao trình độ cán bộ thì Chi nhánh mới theo kịp sự đổi

mới, tiến bộ của thị trƣờng Ngân hàng để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu

của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung và

nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn nói riêng.

Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, Chi nhánh cần phải yêu

cầu, khuyến khích nhân viên đặc biệt là nhân viên hàng ngày trực tiếp tiếp

xúc và giao dịch với khách hàng cần phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ và lịch

sự. Đây là những bộ mặt của Chi nhánh. Vì vậy, Agribank - Chi nhánh

Hƣơng Sơn cần bố trí, hƣớng dẫn nhân viên cách thức tiếp đón khách hàng.

Nhân viên phải luôn nhiệt tình chỉ dẫn cho khách hàng về địa điểm và thủ tục

thực hiện giao dịch…Đây là một nghệ thuật trong giao tiếp với khách hàng,

đánh vào tâm lý của khách hàng. Một khi hàng cảm thấy đƣợc quan tâm và

hài lòng thì họ sẽ giao dịch lâu dài với Chi nhánh và tuyên truyền cho những

ngƣời thân xung quanh mình.

Về công tác đào tạo: Hiện nay chi nhánh vẫn phụ thuộc vào kế hoạch

đào tạo chung của toàn Ngân hàng. Với quy mô toàn Ngân hàng thì số

lƣợng các đợt đào tạo này là không nhiều, đồng thời nội dung cũng

chung chung và không sâu sát. Đặc biệt, các nội dung liên quan tới bán

các sản phẩm huy động vốn là rất hạn chế. Vì vậy, chi nhánh cũng cần