Page 95 - buku teknologi digital

diperkirakan akan mencapai $6,54 triliun pada tahun 2023. Salah
satu tren yang muncul dalam teknologi e-commerce adalah
penggunaan augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) untuk
meningkatkan pengalaman belanja online. Penggunaan AR dan VR
dalam e-commerce dapat membantu konsumen lebih memahami
produk, misalnya dengan melihat tampilan produk di ruangan
mereka (Forbes (2021).
Selain itu, penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI)
juga menjadi semakin umum di e-commerce. DigitalCommerce360
(2021) menyebutkan, AI dapat membantu toko online
mempersonalisasi pengalaman belanja konsumen, misalnya
dengan menyarankan produk berdasarkan riwayat pembelian dan
preferensi konsumen.
Dalam perkembembangan e-commerce masa depan,
blockchain juga dipandang sebagai teknologi yang dapat mengubah
cara kerja e-commerce. World Economic Forum (2021) mencatat
penggunaan blockchain dalam e-commerce dapat membantu
meningkatkan keamanan transaksi dan melindungi data
konsumen.
Di tahun-tahun mendatang, teknologi e-commerce akan
terus berinovasi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang
lebih baik kepada konsumen. Tren teknologi yang muncul dalam e-
commerce mencakup adopsi pembayaran digital yang lebih cepat
dan lebih efisien seperti mata uang kripto dan penggunaan chatbot
untuk meningkatkan keterlibatan konsumen (eMarketer (2021),

84