Page 147 - Manual atención al público
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F. EL TIEMPO DE HABLA
El tiempo de conversación de una persona puede ser problemático por
ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado.
Lo más adecuado es un intercambio recíproco de información.
3. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Para el ser humano comunicarse es esencial, forma parte de su vida
en sociedad. La comunicación nace de la necesidad de expresar y compartir.
Nos comunicamos mediante el lenguaje, los gestos, las emociones que
transmitimos, nuestra actitud…. Pero a menudo nos sentimos frustrados/as,
bien sea porque no podemos hacernos entender o no nos sentimos
escuchados/as o bien porque no hay una comunicación sincera y real. En
ocasiones lo que hacemos es distanciarnos para defender nuestra razón.
Cuando alguien nos cae mal le prestamos menos atención, la otra persona lo
percibe y actúa con mayor distancia, de esta forma no es posible que mejore
la imagen que nos hemos formado uno/a de otro/a, cuando muchas veces
está equivocado/a o no nos posibilita ver su lado positivo, una actitud cerrada
no facilita la comunicación.
Otra forma con la que bloqueamos la comunicación es dar mensajes
contradictorios. Podemos decir una cosa verbalmente, pero con nuestros
gestos y actitud sugerir lo opuesto. A veces decimos frases que por el tono
expresan cierto “reproche”, siendo el primer mensaje que suele captar el/la
receptor/a. No estamos muy acostumbrados/as a decir las cosas
directamente, muchas veces las camuflamos o creemos que el/la otro/a tiene
que entender lo que nos ocurre sin explicárselo.
Las quejas suelen encubrir aquellas necesidades que nos cuesta
reconocer. A continuación, se exponen diez actitudes que pueden cambiar el
rumbo de una conversación.
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