Page 148 - Manual atención al público

Si una de las personas que está en una conversación se muestra más
comprensiva, la otra tenderá a hacer lo mismo:

• Piensa en el momento más adecuado.

• Suaviza el planteamiento de la conversación.

• Quéjate, pero sin culpar al otro.

• Exprésate con claridad.

• Descubre lo que pasa sin evaluar ni juzgar.

• Muestra un sincero interés por el/la otro/a.

• Intenta ponerte en su lugar.

• Comunica tu comprensión.

• Ofrece apoyo.

• Piensa qué te está pidiendo, realmente, la otra persona.

3.1. ORIGEN DE LAS BARRERAS

• Utilización del canal inadecuado.

• Habilidad comunicativa deteriorada.

• El mensaje lleva el componente del “afecto”.

• Es más importante cómo lo decimos que lo que decimos.

• Desconocimiento del entorno sociocultural.

• Ignorar el poder del lenguaje no verbal. Hablamos con el cuerpo.

148