Page 18 - Manual técnicas comerciales

6. ASERTIVIDAD

• Afirmarse sin complejos y de forma constructiva.

• Defender los derechos propios sin tratar de invadir los de los/as

demás.

• Pretender llegar a la propia verdad personal. A las propias ideas y

gustos.

• Pronunciarse de forma serena firme y constructiva.

6.1. CÓMO HACER Y RECIBIR CRÍTICAS ASERTIVAMENTE

• No minusvalorarse de forma gratuita.

• Evitar apelar directamente a la credibilidad de la otra persona.

• Desechar el empleo de la autocrítica global.

• No descalificar ni etiquetar globalmente.

• Solicitar información concreta ante críticas globales.

• Ser directo/a e ir a lo importante.

• La conducta es lo inadecuado, no la persona.

6.2. SITUACIONES EN LAS QUE ES EFICAZ LA ASERTIVIDAD

• Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal.

• Cuando hay que decir “no”.

• Ante críticas.

• Cuando se quiere hacer una crítica.

• Cuando se quiere deshacer una manipulación.

• Ante expresiones humillantes o despectivas.

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