Page 17 - Manual técnicas comerciales
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5. EMPATÍA
Es la capacidad que posee una persona para ponerse en la situación de
la otra y comprender sus motivaciones y sentimientos. No es frecuente que
las personas expresen verbalmente sus emociones, por lo tanto, la clave de
la empatía está en captar los mensajes no verbales, como el tono de voz, los
gestos, la expresión facial, etc.
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