Page 12 - Manual técnicas comerciales

1.4. BARRERAS EMOCIONALES

Son comportamientos de las personas que hacen que la comunicación
no sea efectiva. Estas barreras hay que eliminarlas.

Existen varios tipos:

• Estereotipo: de entrada, se clasifica a las personas en función de un grupo

étnico, laboral, social...

• Filtraciones durante la transmisión: son interferencias producidas por

causas materiales o humanas.

• Actitudes defensivas: hacia uno/a mismo/a, hacia el tema o hacia el/la
interlocutor/a.

• Mensaje incompleto: por imposibilidad de comprender el mensaje o
porque el/la emisor/a no es eficaz al transmitirlo.

• Falta de empatía: falta de capacidad para entender cómo se siente la otra

persona.

1.5. DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La degradación de la comunicación es un fenómeno que se produce con
relativa facilidad, impidiendo una comunicación efectiva que ayude a lograr

los objetivos previstos.

Esta degradación muchas veces se produce porque no se presta la

suficiente atención al proceso de comunicación y no se realiza esfuerzo en
hacer escucha activa ni en pedir el feedback necesario.

Cada persona es diferente, por lo tanto, interpreta a otra según su
personalidad, cultura o propia situación. La degradación de la comunicación

desarrolla el siguiente proceso:

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