Page 9 - Manual técnicas comerciales

1. CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN/ESCUCHA ACTIVA

Al hablar de capacidad de comunicación hay que profundizar en el

concepto y elementos que forman parte de este proceso.

“La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un mensaje
mediante un código a una persona o un grupo”.

1.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor/a: es la fuente, persona o aparato que transmite el mensaje.
Es el/la que inicia el proceso de comunicación. Tiene una información

que quiere transmitir. Elige el código de acuerdo con la situación y se
dirige al/la receptor/a.

• Receptor/a: es el/la destinatario/a del mensaje transmitido por el/la

emisor/a. Su actitud debe ser receptiva y atenta para que la
comunicación sea efectiva. Se debe dedicar el tiempo necesario para

la escucha.

• Mensaje: es la información, idea, concepto, dato o hecho que el/la

emisor/a quiere transmitir, tanto de forma verbal como de forma no
verbal. El mensaje debe ser inteligible para el/la receptor/a. Debe ser

fácil de descodificar e interpretar y debe producir el máximo efecto
posible.

• Código: es el sistema de signos, lenguaje y símbolos, que permiten

formular y comprender un mensaje. El código ha de ser conocido por
el/la emisor/a y por el/la receptor/a.

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