Page 11 - Manual técnicas comerciales

1.3. LA ESCUCHA ACTIVA

• Dejar lo que se está haciendo.

• El/la interlocutor/a es lo más importante.

• Silencio.

• Escuchar con la mente.

• Utilizar comunicación no verbal.

CÓMO SE REALIZA ESCUCHA ACTIVA

• Disposición psicológica.

• Observando al/la interlocutor/a.

• Con palabras claras.

• No interrumpir al/la que habla.

• No contra argumentar.

• Evitar el “síndrome del/la experto/a”.

• Aportar feedback.

• Comunicación no verbal: la sonrisa, la postura.

Para que exista una comunicación efectiva debemos intentar eliminar

las barreras que nosotros/as mismos/as ponemos al proceso de
comunicación. De estas barreras, las más importantes son las barreras

emocionales.

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