Page 13 - Manual técnicas comerciales

• Por parte de la persona emisora:

▪ Lo que se quiere decir: hay que preparar la comunicación de
"antemano", definir las líneas maestras.

▪ Lo que se sabe decir: por mucho que se sepa de un

determinado tema, en ocasiones, no se traslada al/la otro/a lo
fundamental del mensaje.

▪ Lo que se dice: muchas veces se olvidan temas o matices que

habría convenido comunicar.

• Por parte de la persona receptora:

▪ Lo que se oye: son importantes las barreras a la comunicación,

muchas veces, bien porque no se pone la atención necesaria,
bien porque hay ruido, interrupciones, etc., no se oye el mensaje

completo.

▪ Lo que se escucha: de lo que se oye, no todo se escucha.

▪ Lo que se comprende: cada persona puede interpretar de
distintas formas el mensaje si no se deja claro.

▪ Lo que se acepta: aquí intervienen los prejuicios y los

esquemas mentales que cada cual tenga.

▪ Lo que se retiene: no todo queda en la memoria y a veces no
se hacen anotaciones de la información.

▪ Lo que se pone en práctica: no conviene hacerlo o se tiene

miedo al cambio. "Siempre se ha hecho así".

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