Page 32 - Manual técnicas comerciales
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• El movimiento.
• El espacio personal.
• El tacto.
Es tanto el significado que transmiten estos ocho componentes de la
comunicación no verbal que muchos expertos/as en comunicación creen que
“el aspecto” de una persona constituye más de la mitad del mensaje.
Sorprendentemente, un cincuenta y cinco por ciento del significado lo
transmiten solamente las expresiones faciales y el lenguaje corporal, sin que
uno haya abierto siquiera la boca.
En segundo lugar, la gente atiende a lo que oye. Cuando usted habla,
emite una voz con determinadas características, como la rapidez, la altura,
el tono y la articulación. Su voz (sin atender para nada a las palabras) puede
transmitir hasta un treinta y ocho por ciento del significado en las
conversaciones cara a cara, y mucho más cuando el contacto es telefónico y
el/la interlocutor/a no tiene acceso a la expresión corporal, que incluye
expresiones faciales, gestos y ademanes, contacto ocular y mucho más.
En último lugar, y, por cierto, el menos importante en función de esos
pocos primeros instantes, su interlocutor/a atiende a sus palabras, que
apenas si transmiten un 7% del significado.
No se trata de que las palabras no tengan importancia, sino de que, si
a los demás no les gusta lo que ven, o si, sin detenerse en la expresión
corporal, les molesta algo en la voz, es probable que no les importe lo que
usted diga. Hasta puede ser que su decisión ya esté tomada, en base a las
primeras impresiones que son ya indelebles.
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