Page 30 - Manual técnicas comerciales

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

Las primeras impresiones dependen de los aspectos que las personas
observan durante los primeros minutos, (incluyen la apariencia, las

expresiones faciales, los movimientos, el tono de la voz, las palabras, etc.).
Se observan un rico filón de datos que permiten a la persona interlocutora

formarse un perfil, una imagen y una impresión.

Si esa primera impresión es positiva, es como hacer una buena
inversión, se obtendrán buenos dividendos. Pero una impresión negativa

puede ser difícil de cambiar, e incluso imposible.

El poder y la credibilidad son privilegios de quienes producen buena
impresión, desde la persona abogada que expone sus primeros argumentos

a la persona vendedora que hace su lanzamiento de saldos, desde la persona
ejecutiva que habla para la prensa a la persona política que se dirige al

electorado, desde la jefatura de personal que evalúa a las personas
empleadas al postulante que se presenta a solicitar un trabajo.

Saber qué clase de comunicador/a es uno/a mismo/a resulta decisivo

para tener éxito, porque comunicarse es lo que se hace de modo constante:

• Es probable que hasta un ochenta y cinco por ciento de su día esté
dedicado a alguna forma de comunicación, la mayor parte de la cual

consiste en intercambios verbales (hablar y escuchar) con otras
personas.

• En el trabajo, una persona pronuncia una serie de “charlas” por año,

ya sea dirigiéndose al resto del equipo de trabajo o a la clientela.

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