Page 37 - Manual técnicas comerciales
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•  Cuanto más sepa de la cultura, el sexo y el estatus de las demás
                             personas, con más exactitud podrá predecir las expectativas que

                             ellos  tienen  respecto  de  usted,  y  mejor  podrá  conformar  sus
                             expresiones no verbales para enfrentarlas.


                         •  Cuanto, más congruencia haya entre lo que dice y la forma en que

                             lo dice, más favorable será la primera impresión que cause.


                  ¿CÓMO HABLO?


                         El habla desempeña un papel vital en las primeras impresiones. Los

                  que  lo  escuchan  no  saben  si  sus  impresiones  iniciales  son  válidas,  la
                  información que tienen delante (es decir, su lenguaje corporal y su aspecto),

                  es limitada. Pero esa información aumenta considerablemente cuando usted
                  empieza a hablar.


                         Entonces  es  probable  que  vean  a  una  persona  atrayente,  de  rostro

                  amistoso, bien arreglada, que se mueve con seguridad, pero cuando usted
                  abre  la  boca,  ¿qué  oyen?,  ¿un  zumbido  nasal?,  ¿una  serie  de  palabras

                  empastadas e incomprensibles?, ¿una voz que se queda sin aire en mitad de
                  la frase?, ¿o más bien una emisión de tonos cálidos y agradables, una voz

                  que expresa energía, con riqueza y variedad?


                         Su  voz  puede  ser  tanto  más  poderosa  cuanto  más  la  conozca,  la
                  entienda  y  sepa  controlarla.  La  voz  humana,  por  ejemplo,  afecta

                  fisiológicamente  a  quien  la  escucha,  y ésta  es  una  de  las  razones  de  que
                  seamos sensibles a los matices del sonido:


                         •  Si habla rápido, es probable que a quien lo escucha se le acelere el

                             ritmo  cardíaco,  le  aumente  la  secreción  de  adrenalina  y  la
                             respiración se le haga superficial.


                         •  Grítele a alguien, y es probable que a esa persona le suba la presión

                             sanguínea.

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