Page 23 - Cuaderno de actividades atención al público

EJERCICIO 3

Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de atención al cliente llevarías a cabo ante un CLIENTE

AGRESIVO/ DISCUTIDOR?

2. ¿Qué etapas son fundamentales para la Atención al Público?

3. Cuáles de estas afirmaciones NO son CIERTAS:

• Las personas son el pilar fundamental para una buena atención al

cliente.

• La amabilidad en el trato no influye en la satisfacción al cliente.

• En la atención telefónica, la acogida es la primera imagen que se

recibe de la organización.
• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente no es

clave para la satisfacción del cliente.

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