Page 26 - Cuaderno de actividades atención al público

EJRCICIO 6.

1. Relaciona los conceptos con su correcta definición

EMPATÍA NO DEJARME LLEVAR POR EL
ENFADO

CONOCIMIENTO CREATIVIDAD PARA RESOLVER

UN PROBLEMA
ASERTIVIDAD ENTENDER AL OTRO

AUTOCONTROL SABER COMUNICAR

IMAGINACIÓN ACTUAR DE MANERA CORRECTA

EN EL PUESTO DE TRABAJO

PROFESIONALIDAD SABER DE LO QUE ME HABLAN

2. Completa la oración:

• Ejerzo la empatía cuando…………………………………..

• La ………………… es la capacidad de comunicar tus ideas sin herir al otro

• En el puesto de trabajo es necesario el …………………. Cuando un cliente agresivo
viene de malas formas a hablar conmigo.

3. Nombra tres técnicas asertivas que puedes emplear en un puesto de atención al
público.

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