Page 24 - Cuaderno de actividades atención al público
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EJERCICIO 4
Son las 9.00h de la mañana, estás en tu puesto de trabajo y recibes una llamada de una
persona que tiene una reclamación y te habla de mala manera.
Contesta a las preguntas:
1. ¿Cómo te saldría actuar?
2. Describe tres ideas sobre lo que podría estar pasándole a la persona en
cuestión
3. ¿Cómo abordarías la situación?
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