Page 28 - Cuaderno de actividades atención al público

EJERCICIO 8

1. Detalla tres elementos importantes en la escucha activa:

2. Elige el término más apropiado:

Asertividad Autocontrol Escucha efectiva

Empatía Escucha activa

1. Una vez finalizado el turno del emisor, emplear técnicas como el resumen es

una técnica de……………………

2. Entender la información que recibo es un objetivo de ………………………..

3. La capacidad que nos permite controlar a nosotros/as mismos/as nuestras

emociones se llama…………………..
4. Una persona con…………… se detecta porque se sienten libres para manifestarse.

5. La…………………. cumple funciones de motivación e información, amplifica o

intensifica la motivación a aliviar las dificultades de otra persona.

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