Page 27 - Cuaderno de actividades atención al público
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4. Describe una de las técnicas mencionadas en el anterior apartado.
EJERCICIO 7
Relaciona los siguientes conceptos:
DISCO RAYADO Aprende a decir lo que realmente sientes. Si no
deseas hacer algo, confiésalo abiertamente.
FOGGING-NIEBLA Responde a lo que el/la crítico/a observa en tu
comportamiento y no a la manera en que lo juzga.
FIRME COMO UNA ROCA No tienes por qué ganar todas las discusiones.
Aprende a llegar a acuerdos y a sugerir compromisos.
ENUNCIADO ESPEJO Sabes que has cometido una falta, pero tú eres el/la
único/a que decide si debes sentirte culpable.
COMPROMISO VIABLE Repite únicamente aquello que te acaben de decir.
AUTO-REVEACIÓN Cuando digas no, deberás mantener tu decisión.
Existen métodos para no dejarse convencer por
quienes te rodean.
ACEPTACIÓN NEGATIVA “comprendo sus necesidades financieras, pero el
precio, sólo puede mantenerse con la forma de
pago”.
BANCO DE NIEBLA Consiste en repetir la negativa de manera insistente
tal como lo haría un disco rayado.
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