Page 34 - Cuaderno de actividades atención al público
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4. ¿Cómo le reflejo yo a un usuario qué respeto su queja?
5. Clasifica las siguientes afirmaciones como verdaderas o falsas:
a. En una reclamación el punto más difícil y a la vez más importante de tratar es el
emocional
• Verdadero
• Falso
b. Llamamos gestionar bien una queja a solucionar el tema tratado eficazmente.
• Verdadero
• Falso
c. Con ser eficaz es suficiente, no es necesario que se produzca algún tipo de
“caricia psicológica”
• Verdadero
• Falso
d. La finalidad de implantar un sistema de calidad no es la de satisfacer al/la
cliente/a
• Verdadero
• Falso
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