Page 35 - Cuaderno de actividades atención al público
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e. La imagen de la organización no se verá reforzada por realizar una activa y
eficaz gestión de denuncias
• Verdadero
• Falso
f. La queja o reclamación es la última oportunidad que el/la cliente/a concede a
la entidad antes de abandonarla para siempre
• Verdadero
• Falso
6. Detalla qué puntos son eficaces y qué puntos son ineficaces en una reclamación:
EFICACES INEFICACES
7. Nombra las 3 etapas de una reclamación:
1. ……………………………………….
2. ……………………………………….
3. ……………………………………….
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