Page 36 - Cuaderno de actividades atención al público

EJERCICIO 13:

* Escribe en cada recuadro el valor de cada posición que mejor refleje tu

situación actual.

Casi
Siempre Casi No
CUESTIONES Siempre A veces 3 Nunca 1
5 nunca 2 Aplicable
4

Ante una reclamación, la acepto

sin minimizar su importancia.

Ante una reclamación,

manifiesto mi interés solicitando

todos los datos.

Ante una reclamación,

demuestro haber escuchado

haciendo una síntesis del

problema.

Ante una reclamación, si me

concierne, me comprometo

personalmente en su
resolución.

Ante una reclamación, si no
puedo responder

inmediatamente, determino

fecha y hora del próximo

contacto.

Ante una reclamación, si en la

fecha y hora acordados no

tengo solución, me pongo en
contacto para comunicarlo.

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