Page 37 - Cuaderno de actividades atención al público
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Ante una reclamación, si el/la
cliente/a está equivocado, no le
doy importancia y trato de
justificarlo.
Ante una reclamación,
agradezco que la presente y me
disculpo.
EJERCICIO 14:
1. Se realizarán grupos de 5 alumnos
2. Cada grupo deberá proponer dos situaciones de comunicación telefónica con
un cliente: una llamada emitida y otra recibida.
3. Redactar un protocolo de atención telefónica y aplicarlo en esas situaciones.
4. Teatralizar en clase las situaciones planteadas
5. Sacar conclusiones de las diferentes situaciones planteadas y escribirlas
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