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1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un
mensaje mediante un código a una persona o un grupo. Dentro de este
proceso se pueden distinguir las siguientes fases:
◼ ◼ Definición de la idea a comunicar.
◼ ◼ Planificación del contacto.
◼ ◼ Comunicación de la idea.
◼ ◼ Escucha activa.
◼ ◼ Identificación de actitudes.
◼ ◼ Demostración de empatía.
◼ ◼ Propuesta de colaboración.
◼ ◼ Compromiso de la otra persona.w
◼ ◼ Plan de acción.
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
RESPETO
El respeto significa ver y apreciar a la otra persona en su calidad de ser
humano, con valor como una persona diferente. El respeto se manifiesta en
el modo que nos relacionamos, tanto en lo que decimos, como en lo que
hacemos.
Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los
que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta el
respeto a otras personas. En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a sí.
El mejor estilo de comunicación es aquel en el que la persona respeta a otras
personas y también se respeta a sí misma. Este es el estilo "asertivo", por el
que la persona asume la responsabilidad de su vida.
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