Page 53 - MANUAL NO SÉ SI ME EXPLICO

◼ ◼ Es probable que hasta un ochenta y cinco por ciento de su día esté
dedicado a alguna forma de comunicación, la mayor parte de la cual

consiste en intercambios verbales (hablar y escuchar) con otras
personas.

◼ ◼ En el trabajo, una persona pronuncia una serie de “charlas” por año,

tanto en la empresa como fuera de ella.

◼ ◼ Usted se pasa hablando por teléfono entre dos y cuatro veces el
tiempo que dedica a usar cualquier otro recurso tecnológico,

incluyendo ordenadores y procesadores de textos.
◼ ◼ De acuerdo con estudios recientes, la habilidad comunicativa, en

cuanto factor importante para el éxito, ocupa el segundo lugar
después del conocimiento del trabajo.

Si la gente no se siente rápidamente atraída hacia usted, o no le
gusta lo que ve y oye en esos primeros dos o cuatro minutos, lo más
probable es que no presten atención a las palabras con que usted crea

estar demostrando sus conocimientos y su autoridad.

Durante los primeros minutos de interacción, la atención de la otra

persona aún no está fatigada y su poder de retención es mayor: esa persona
está concentrada en usted con ojos y oídos que están diciendo al cerebro
todo lo que ven y oyen.

Ese proceso de creación de primeras impresiones es muy curioso, pero

hasta cierto punto predecible. Hay un orden específico por el cual los demás

procesan la información que les llega de usted. Aunque no hay unanimidad
entre las personas expertas sobre la secuencia exacta, este orden parece ser,
en general, el siguiente:

◼ ◼ El sexo.

◼ ◼ La edad.

◼ ◼ La apariencia.
◼ ◼ Las expresiones faciales.

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