Page 23 - Su ky FTG
P. 23
CÁC BÀI KÝ
Thế nhưng lúc nào tôi cũng được nghe rằng đối thủ cho đối tác này
đặt hàng, ký hợp đồng xuất hàng trong khi FTG không làm được thế.
Trước đây làm được sao bây giờ lại không làm được. Thực tiễn ban điều
hành đã có những chính sách mềm dẻo để có thể đẩy được hàng đi. Và
khi đẩy như vậy công nợ lại dềnh lên, được doanh thu lại bị công nợ.
Thực sự FTG luôn phải duy trì được sự cân bằng giữa các yếu tố để có
duy trì ở mức rủi ro phù hợp.
iii. Quản lý khách hàng và đối tác theo mô hình cũ
Lần đầu tiên đi thăm khách hàng khi mới onboard, được nghe một
lãnh đạo khách hàng phàn nàn khi đến hạn phải thanh toán, chị ấy nhận
được chục cuộc gọi đề nghị thanh toán của các cán bộ bán hàng FTG
phụ trách các nhãn hàng khác nhau. Rồi một lần sang gặp đối tác Nhật,
bên họ phàn nàn rằng xin báo giá của cùng một đơn vị của FTG họ được
2 báo giá khác nhau, và hợp đồng ký với 2 đơn vị của FTG thì có 2 điều
khoản khác nhau.
Thực tiễn đã xảy ra một đơn vị của FTG không xuất hàng được cho khách
hàng vì khách hàng đó lại đang có nợ quá hạn của đơn vị khác. Mô hình tổ
chức hiện nay của FTG đang ưu tiên theo đối tác chứ không phải đặt khách
hàng làm trung tâm, đó là thực tế. Chúng tôi đã có nhiều cuộc họp về việc
này, nhưng tôi vẫn nghĩ rằng việc thay đổi chưa thể làm được khi mà FTG
không đem lại thêm một giá trị gia tăng nào cho khách hàng, chúng ta vẫn
phụ thuộc quá nhiều vào hãng, chỉ làm fullfillment và theo chính sách hãng.
Không có hãng hỗ trợ thì chúng ta không làm được.
iv. Sức ì của những cán bộ tầm trung
Tôi đã thực sự được nghe và chứng kiến có những cán bộ quản lý lâu
năm không đi thăm khách hàng, có những khách hàng quan trọng không
CÁC BÀI KÝ 23
