Page 27 - Su ky FTG

CÁC BÀI KÝ

• Cuối cùng giá trị đem lại lớn nhất là mỗi cá nhân FTG sẽ đóng vai trò
quan trọng trong việc tạo kết nối chặt chẽ giữa Hãng - FTG - Khách hàng,
giúp các bên gắn kết với nhau trong và ngoài công việc.

b. Coi khách hàng là trung tâm

Việc thay đổi mô hình kinh doanh từ việc ưu tiên hãng sang ưu tiên
khách hàng là một thay đổi quan trọng.

Đòi hỏi:
• Tất cả nhân viên FTG cần phải thay đổi tư duy khách hàng là trung tâm
• Thay đổi tổ chức, đặc biệt là tổ chức trong việc quản lý bán hàng để
phục vụ được khách hàng tốt nhất
• Đội ngũ bán hàng cần phải được nâng cấp về cả kỹ năng, số lượng để
quan hệ với khách hàng chặt chẽ hơn, giải quyết được các vấn đề của
khách hàng tốt hơn
• Quy trình quản lý trong nội bộ cũng phải được thay đổi để có thể
có 1 đầu mối quản lý khách hàng, các cán bộ bán hàng có thể bán
nhiều được sản phẩm khác nhau, cũng như hài hòa được quan hệ với
các hãng.

c. Thu nhập và năng suất lao động

Để cải thiện vấn đề thu nhập cho nhân viên FTG, dựa trên thực tế sẽ phải
tiến hành nhiều việc:
• Khảo sát chế độ lương/thu nhập của FTG so với mặt bằng chung của
thị trường
• Tiến hành điều chỉnh để chế độ thu nhập của nhân viên FTG sẽ tiếp
cận với thu nhập trung bình của thị trường
• Tiếp tục hoàn thiện KPI để có thể gắn năng suất với thu nhập của cá
nhân, bộ phận và FTG

CÁC BÀI KÝ 27