Page 164 - 曾仕強教授-人性管理

還是上面那個例子，讓我們看看如何應對這個

老闆。作為部屬要思考一下：自己一定有什麼

地方對不起老闆，他才會這樣，他是藉故這樣

做，並不是真的自己怎麼做都不對。他一定有

心結，把這個心結一打開，事情就化解了，就

沒事了。

的確，我們很少就事論事。因為我們的認識

是，人和事是分不開的；西方人的認識是，人

和事可以分開。例如，西方人聽到一句話，他

僅就這句話進行判斷；而我們聽到一句話先

問：是誰說的。搞清楚了再來判斷（你不告訴

我誰說的，我不可能判斷）。在我們看來，任何

事情都離不開人，老闆跟你有心結，你去道歉

沒有用，去說明也沒有用。你就要想明白大概

是因為什麼事情得罪了老闆，再從行動上來改

善，老闆自然就理解了。遇到事情怎麼辦？要

講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解，