Page 169 - 曾仕強教授-人性管理

【人性管理】曾仕強

第六講

《處理問題的基本思路》～四

處理問題人性化

不僅當老闆、當幹部的要給人面子，對於員工

來說，也有這種可能。比如說，別人在你排隊

的時候插隊，那就讓一讓：你來，你有急事。

對方會很感激，不停地致謝：我確實有急事。

這就叫作將心比心。

我們出國一定要通關。大家排隊排得整整齊齊

的，有一個人公然插隊，員警就走過來：你插

什麼隊？此人一定會說：我不插隊，我不想要

插隊。馬上拿起東西就往後走。然後他說：有

沒有聽到廣播，我是那架飛機最後一名旅客，

全機都在等我，我是因為來不及才插隊。員警

一聽，馬上會說：我送你進去。