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Olimpíadas do Cliente

Cliente no centro das

competições internas

Até fevereiro do próximo sa Loja, em 2017, pelo Chefe propósito à atividade dos co-
ano, estamos a promover de Loja de Grândola, João laboradores das lojas. “Temos
as Olimpíadas do Cliente. Leandro, pelo Bruno Gomes, sempre essa preocupação de

A nossa mais recente da Organização de Vendas, seguir aquilo que é a com-
competição interna que e pelo Túlio Salgueiro, Chefe petitividade das nossas lojas,
mas existe uma grande justiça
de Vendas da DRS, a Super
visa colocar o cliente no Liga começou com uma ver- nesta análise: quando a loja
centro da nossa atividade. são mais simples. Depois, ao não tem objetivos, ou quando
longo dos anos, fomos adi- os tem, mas está fechada, não
cionando desafios men sais as consideramos na análise
e aprimorando os desafios nesses meses”, acrescenta
que queríamos colocar às Bárbara Estanislau.
nossas equipas, tam bém para
fazer face aos desafios do Razão pela qual a Super Liga Bárbara Estanislau | Chefe de Departamento do DOV
De 2017 a 2021, promove- negócio. Nunca parámos com sempre foi encarada de modo Nova competição giram as Olimpíadas do Clien-
mos três edições da Super esta competição, nem mes- muito positivo, e nunca como Mas tudo tem um tempo e te. Queremos pôr o cliente no
Liga que, na sua edição mais mo com a pandemia. No ano um fator de pressão, por parte lugar para acontecer e, apesar centro também daquilo que
recente, encontrou na loja passado, tivemos de adaptar das equipas, registando-se, ao de sempre se ter pretendido são os nossos desafios e as
de 516, São Julião - Setúbal os prémios, mas premiámos, longo da competição, muita que a Super Liga acompa- nossas competições internas”,
o respetivo vencedor. Uma na mesma, as nossas 12 lojas curiosidade sobre o desen- nhasse os desafios do negó- esclarece Bárbara Estanislau.
As Olimpíadas
competição saudável entre os vencedoras no ano de 2020: rolar da mesma. “A verdade é cio, tornou-se percetível a “
colaboradores das diferentes três por Regional e a melhor que todos nós, no Lidl, gos- noção de que o mercado está E porque se trata de uma do Cliente vêm
lojas, criada para que fosse do país. Viana do Castelo, tamos de um bom desafio. E, a mudar, sobretudo, após a competição nova, não quise- dar resposta à
mais fácil perceber a impor- Vila Viçosa e, agora, Setúbal neste caso da Super Liga, foi pandemia, e fomentado por mos trazer demasiada com-
tância dos indicadores inter- - São Julião foram as grandes sempre muito positivo: quais motivos de ordem diversa. plexidade, razão pela qual necessidade
nos e, sobretudo, como é que vencedoras a nível nacional, são as melhores lojas e exis- Percebeu-se ser, então, ne- mantivemos alguns indicado- de acompanhar
estes contribuem para o cres- nas três edições que tivemos tem prémios reais para pes- cessário trazer algo diferente res já conhecidos e trouxemos a evolução do
cimento sustentável do negó- até agora”, comenta Bárbara soas reais, no final da compe- às competições internas, de alguns novos, que sirvam o
cio. Uma forma para chegar, Estanislau, Chefe de Departa- tição, que nós vemos que se modo que as mesmas cor- propósito de proporcionar negócio e colocar
de modo mais rápido e fácil, mento do DOV. esforçaram, ao longo de todo respondam à nossa visão, uma melhor experiência de o cliente no
aos colaboradores com os ano, para conseguir aqueles enquanto empresa, de sermos compra aos nossos clientes. centro das nossas
indicadores de negócio e que Uma forma constante de resultados. Sempre evidenciá- a primeira escolha dos nos- “Queríamos que fosse o clien-
registou uma grande ade- monitorização da competiti- mos isto, desde o início: quem sos clientes. “Para sermos a te, como centro do nosso competições
são, desde a primeira edição, vidade das nossas lojas, assim eram os nossos vencedores primeira escolha dos nossos negócio e para quem traba- internas
sempre com muito dinamis- como da própria evolução do e demos-lhes rostos. Sempre clientes, e para aumentar esse lhamos, que também desse ”
mo ao longo dos meses em negócio, com estas competi- senti que a Super Liga era indicador, temos que fazer feedback para dizer qual era
que se desenrolou. “Criada ções internas, além de saudá- muito acarinhada pela opera- diferente para ter resultados a melhor loja do país. Então,
no âmbito do projeto A Nos- veis, a trazerem um sentido de ção” . distintos. Foi, assim, que sur- dividimos entre indicadores

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