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através da tua opinião, mas to, já estamos a analisar
também na tomada de ação todos os compromissos.
Pulso
nas medidas de melhoria. Pedimos que as lojas e os
auscultação interno – que é Desta forma, é essencial a entrepostos definissem dois
já em si uma medida – com análise do feedback qua- compromissos que, ao lon-
o objetivo de promover a litativo, que vai permitir à go do ano, quisessem traba-
melhoria da comunicação nossa empresa continuar lhar e, normalmente, usaram
dentro da nossa empresa, a crescer e ser a primeira a categoria menos bem
ao mesmo tempo que visa escolha dos colaborado- cotada, pois é aí que temos
a procura ativa de soluções res. Ao mesmo tempo, as maior margem de melhoria,
para algumas das questões equipas podem sentir que detalha. “Fizemos um ques-
que estes resultados podem fazem parte da solução e tionário para a chefia inserir
suscitar. “Assim, o colabo- da mudança. os seus compromissos que
rador também sente que foram definidos em equi-
faz parte do processo de Devido ao facto de termos pa. Então, neste momento,
melhoria contínua, de início que realizar esta análise estamos a juntar toda a
ao fim. Depois, procuramos mais profunda, decidimos informação. Vamos analisar
que esteja presente nas que, em 2022, não se rea- que tipologias e que cate-
fases pós-Pulso. Não quere- lizava uma nova edição do gorias foram as mais faladas
mos só ouvir a sua opinião, inquérito. “Fizemos o Pulso, e onde os compromissos
criamos aqui também várias em outubro, e ainda esta- se inserem. Também quais
dinâmicas internamente. mos a recolher os dados e foram as conclusões e em
Cada vez mais, a nossa ad- as melhorias sugeridas. Há que categoria ou em que
ministração toma decisões imensa informação onde medidas é que os colabora-
com base nestes indicado- temos que ir ao detalhe dores das lojas e dos en-
res, que vêm da perspetiva para conseguir implemen- trepostos estão a trabalhar,
dos colaboradores, que tar as medidas certas”, para identificarmos medidas
partilham o que é vivido no garante Lívia Carvalho. que até possam fazer senti-
terreno”, diz a responsável. Assim sendo, o feedback do serem implementadas a
qualitativo, através do Pulso nível nacional”.
Temos ainda os Gestores Poster, Pulso Lab e #Pulso,
de Confiança, pessoas que é uma parte integrante de Ao contrário das edições
trabalham no terreno e que, cada edição do inquérito anteriores, quando apenas
diariamente, recolhem este (ver caixa). “Neste momen- o inquérito era suficiente, a
feedback. “Depois, desen-
volvemos relatórios de
clima organizacional com
todos os KPIs”.
Lívia Carvalho | Responsável de Liderança e Cultura
Feedback qualitativo
O mercado está cada vez
mais desafiante, sendo
imprescindível uma aten-
ção às necessidades dos O objetivo do Pulso é
colaboradores, de modo a potenciar, cada vez mais,
ir de ao encontro às suas
expectativas. Algo que se uma cultura de feedback
torna possível graças ao dentro da nossa empresa
teu contributo, não apenas

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