Page 115 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\
P. 115
Penampilan Bersih, pakai seragam / Beri kesan profesional
teknisi ID Card
Bahasa Jelas, tidak teknis “HP Kakak gak bisa nyala karena IC power rusak,
komunikasi berlebihan ibarat jantungnya HP mati.”
Garansi servis 7–30 hari tergantung “Kalau dalam seminggu bermasalah, bawa balik ya
kerusakan Kak, gratis cek ulang.”
Pelayanan Prima di Dunia Digital (Online Service)
Banyak pelanggan datang dari internet, jadi pelayanan online juga harus prima:
Media Bentuk Pelayanan Prima
WhatsApp Balas cepat, pakai sapaan nama, kirim lokasi otomatis.
Instagram / FB Upload rutin hasil kerja & testimoni.
Google Maps Balas ulasan pelanggan (positif & negatif) dengan sopan.
Marketplace / Website Jelaskan biaya & estimasi waktu dengan jujur.
Contoh:
“Terima kasih Kak udah kasih bintang 5 semoga HP-nya makin lancar ya! Jangan lupa mampir
kalau butuh servis lain ”
2.1 SOP & Langkah Kerja Layanan Service HP Antar Jemput
6.2.1 Tujuan Layanan
Memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin memperbaiki handphone tanpa datang
langsung ke tempat service, dengan menjamin keamanan, kejelasan proses, dan
transparansi biaya.
o Persiapan Internal
Sebelum layanan dijalankan, siapkan:
Kebutuhan Keterangan
SOP & Formulir Form penerimaan service antar-jemput, tanda terima, dan form serah terima
kembali.
Petugas Minimal 1 orang kurir khusus antar jemput (bisa teknisi junior atau admin).
lapangan
Seragam / ID Kurir wajib mengenakan identitas resmi.
Card
Alat pembayaran Siapkan opsi transfer / QRIS untuk pembayaran mudah.
Kemasan aman Gunakan pouch atau box pelindung untuk membawa HP pelanggan.
110
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001
