Page 116 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\
P. 116
2. Proses Penerimaan Order (Online / Offline)
Langkah-langkah:
o Pelanggan menghubungi via WhatsApp / telepon / media sosial.
o Admin mencatat data ke Form Order Antar Jemput:
o Nama pelanggan
o Alamat lengkap + pin lokasi Google Maps
o Tipe HP dan keluhan
o Nomor IMEI (jika bisa dibaca)
o Waktu penjemputan yang disepakati
o Admin memberi estimasi biaya pengecekan awal dan konfirmasi waktu jemput.
Contoh respon:
“Baik Kak, nanti HP-nya kami jemput ke alamat Jl. Mawar No.10 jam 10 pagi ya. Gratis jemput, dan
kami akan cek dulu kondisinya sebelum servis.”
3. Penjemputan HP
Prosedur Kurir:
1. Datang tepat waktu ke lokasi pelanggan.
2. Verifikasi ulang:
o Nama pelanggan & alamat
o Kondisi fisik HP (cek goresan, layar retak, kelengkapan SIM, memori, casing, dsb.)
3. Isi Form Serah Terima Penjemputan (2 rangkap):
o Satu untuk pelanggan
o Satu untuk arsip bengkel
4. Foto kondisi HP sebagai bukti (depan-belakang).
5. Kirim konfirmasi ke admin bahwa HP sudah diterima.
Tips: Gunakan kamera HP kurir, simpan di folder “Service Masuk – Antar Jemput”.
4. Proses Diagnosa & Konfirmasi Pelanggan
1. Setelah HP sampai di bengkel → teknisi melakukan diagnosa awal.
2. Admin menghubungi pelanggan via WA untuk konfirmasi hasil pengecekan & biaya pasti.
3. Jika disetujui → lanjut perbaikan.
Jika tidak → tawarkan pengembalian HP tanpa biaya (atau biaya cek ringan).
111
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001
