Page 114 - G:\MODUL\02. MODUL KERJA HP 2026\

Prinsip Dasar Pelayanan Prima (5S + 3R + 3K)

5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun)

 Senyum: wajah ramah = pelanggan tenang.

 Sapa: “Halo Kak, HP-nya rusak bagian apa ya?” bukan “Ada apa?”
 Salam: tunjukkan penghargaan sebelum & sesudah transaksi.

 Sopan & Santun: jaga nada bicara, jangan kasar, meski pelanggan cerewet .
3R (Ramah, Responsif, Respect)

 Ramah: buat pelanggan nyaman walau cuma tanya-tanya.

 Responsif: cepat tanggapi chat / telepon pelanggan.

 Respect: perlakukan semua pelanggan sama, tanpa melihat jenis HP-nya.

3K (Kompeten, Konsisten, Komunikatif)
 Kompeten: teknisi harus paham dan terampil.

 Konsisten: hasil kerja harus sama bagusnya, kapan pun.

 Komunikatif: jelaskan masalah HP dengan bahasa yang mudah dimengerti pelanggan awam

Tahapan Pelayanan Prima di Bengkel Service HP
Tahap Kegiatan Tujuan
1. Penyambutan Sapa pelanggan dengan ramah, tawarkan Menciptakan kesan
bantuan, dengarkan keluhan pertama positif
2. Pemeriksaan Awal Cek kondisi HP, buat form service masuk Transparansi &
kepercayaan
3. Diagnosa & Jelaskan masalah dan biaya dengan jujur Hindari kesalahpahaman
Estimasi
4. Proses Service Kerjakan sesuai SOP, gunakan alat Kualitas & keamanan kerja
pelindung
5. Komunikasi Status Beri kabar bila pengerjaan butuh waktu Pelanggan merasa
tambahan diperhatikan
6. Pengujian Akhir Pastikan HP normal sebelum diserahkan Kualitas hasil terjamin
7. Serah Terima & Jelaskan hasil servis & tips perawatan Tambah nilai pelayanan
Edukasi
8. Tindak Lanjut Kirim pesan follow-up atau minta review Bangun loyalitas
(After Sales) pelanggan

Contoh Standar Pelayanan Prima Harian
Aspek Standar Contoh Praktik
Waktu respon < 5 menit di chat / WA Balas pesan dengan template sopan
Waktu servis 30–60 menit “Ganti LCD 1 jam bisa ditunggu ya Kak”
ringan
Kebersihan area Meja rapi, bebas debu Lap meja sebelum pelanggan datang
servis

109
Global Tehnik Akademi – Pusat pelatihan Service Handpone di Kota Bekasi 081280761001