Page 14 - WIJ-Deel 4_2023_WEB

HOE KOMEN WE AAN ONZE OPDRACHTEN? WIL JE MEER WETEN?
In sommige gevallen krijgen we opdrachten vanuit een Heb je nog vragen over onze werkzaamheden of denk
afdeling zelf, waarbij het afdelingshoofd ons vraagt om je dat we wellicht kunnen helpen met het beschrijven
een specifiek proces te onderzoeken vanwege bepaalde en/of optimaliseren van een proces, aarzel dan niet om
knelpunten die worden ervaren. Het aanmaken en contact met ons op te nemen.
afhandelen van externe terugbelverzoeken is een
voorbeeld hiervan. In het verleden ging het aanmaken Of ben jij na het lezen van deze tekst enthousiast
en afhandelen van terugbelverzoeken voornamelijk per geworden over onze functie? Wij zijn op zoek naar een
mail. Dit maakte het proces kwetsbaar, omdat het niet derde collega! Als je net zoals wij nieuwsgierig bent, is
altijd inzichtelijk was of en door wie een terugbelverzoek dit een geweldige functie omdat je genoeg ruimte krijgt
daadwerkelijk is aangemaakt en opgepakt. Om te om nieuwe dingen te leren en ontwikkelen. We horen
bepalen hoe een applicatie hierbij ondersteuning het graag als je interesse hebt.
kan bieden, is het proces rondom het aanmaken en
afhandelen van terugbelverzoeken beschreven en Wij zijn te bereiken via ao@dsw.nl. Uiteraard kun je ook
geanalyseerd op verzoek van ICT. In andere gevallen bij ons binnenlopen op de AO-kamer in pand 555 op de
analyseren we de processen op eigen initiatief, meestal 1e etage.
als gevolg van doorgevoerde wijzigingen in processen.
Om op de hoogte te zijn en blijven van alle grote
ontwikkelingen binnen DSW hebben we één keer per
maand overleg met de manager procesontwikkeling en
innovatie, de ketencoördinator en een projectleider van
FIT.

WELK ADVIES HEBBEN WE OOIT GEGEVEN EN ZIEN WE
NU TERUG BINNEN DSW?
Een goed voorbeeld van een advies dat is
geïmplementeerd, is de ActionModule. Deze
applicatie voor het aanmaken en afhandelen van
terugbelverzoeken is naar aanleiding van onze
beschrijving en analyse gebouwd. Het is altijd fijn om
een advies dat we hebben gegeven, terug te zien binnen
de huidige werkwijze op de afdelingen.

14