Page 15 - WIJ-Deel 4_2023_WEB

VISIE DECLARATIES

Tekst: Wendy van Hassel

Wat een kleurenfestijn was het op dinsdag 3 oktober. Met één duidelijk doel: de lancering van visie van de
afdeling Declaraties!

Vanaf 17.00 uur druppelden de eerste collega’s binnen, met een kleurrijke outfit en bijpassende bril. Niet alleen de
collega’s van de afdeling Declaraties waren van de partij, maar ook de teamleiders en managers van andere operationele
afdelingen. Dit, om de lijntjes zo kort mogelijk te houden.

De behoefte om een visie vast te stellen kwam vanuit het MTO en team Bruisend. Team Bruisend bestaat uit een
aantal medewerkers van de afdeling die een keer per maand bij elkaar komen. Samen met teamleider Erik Palmers en
manager Daphne Kragten worden dan punten besproken die op de afdeling leven en waar mogelijk direct opgepakt.

Enkele maanden voorafgaand aan de lancering van de visie heeft collega Bram van den Bos input verzameld vanuit de
medewerkers. Er werden verschillende sessies gehouden om te zien wat de collega’s van de afdeling belangrijk vinden,
zowel voor de verzekerden als op de werkvloer. Ook team Move en de afdelingen Overeenkomsten en Klantenservice
werden hierin meegenomen.

Daarnaast werden er interviews gehouden met de directie en managers van andere afdelingen. Dit leverde natuurlijk
een enorme hoeveelheid informatie op, omdat er vanuit verschillende invalshoeken input werd gegeven.

De visie van de afdeling Declaraties:

1. We zijn de beste en doen de dingen boven verwachting

2. We zijn een kei in communiceren

3. We werken met plezier samen

4. We werken optimaal samen

5. We automatiseren alleen datgene, wat waarde toevoegt

6. We werken samen op basis van vertrouwen

15