Page 16 - WIJ-Deel 4_2023_WEB

De onderstaande visie is uiteindelijk gevormd en werd met veel enthousiasme door Daphne in een presentatie
toegelicht:

1. We zijn de beste en doen de dingen boven verwachting
Hoge kwaliteit en snelheid bij het afhandelen van declaraties, machtigingen, mail en telefonie.
Bijvoorbeeld: sneller dan de concullega’s

2. We zijn een kei in communiceren
Verzekerden en zorgverleners verrassen
Persoonlijk en menselijk
Bijvoorbeeld: proactief, personaliseren, vragen voorkomen, klant betrekken

3. We werken met plezier samen
Werksfeer en werkomstandigheden
Bijvoorbeeld: kwaliteiten medewerkers benutten, autonomie medewerkers

4. We werken optimaal samen
We werken efficiënt samen met de overige afdelingen en binnen de keten,
optimale interne communicatie, werkzaamheden worden belegd op de meest logische plek
Bijvoorbeeld: informatie halen en brengen, meedenken, samen de juiste keuzes maken

5. We automatiseren alleen datgene, wat waarde toevoegt
We automatiseren soms bewust niet
Bijvoorbeeld: omdat we de menselijke factor willen toevoegen

6. We werken samen op basis van vertrouwen
Binnen DSW, met verzekerden en met zorgverleners
Bijvoorbeeld: niet alles willen controleren, dereguleren
Dromen - keuzes maken - het juiste gesprek hebben

Er kwam een aantal quick-wins naar voren, deze zijn al opgepakt door team Bruisend en de Ambassadeurs, zoals een
themadag voor de hele afdeling en een uitwisseling met de afdeling Klantenservice.

De visie is geen project, maar we hebben er alle vertrouwen in dat deze richting gaat geven aan de keuzes die we
(moeten) maken.

De avond werd afgesloten met een gezellige borrel en lekkere hapjes, gevolgd door foute muziek met een polonaise!

16