Page 59 - Rapport BKAM 2024 v4 - avec annexes

Figure 31 : Quantification des contraintes du RNESM

La majorité des utilisateurs estiment que le RNESM répond aux attentes au-delà de la moyenne pour l’efficacité (accès
aux informations clés) et le rapport qualité et prix. Cependant, l’expérience utilisateur, la fonction de renouvellement
ainsi que la fiabilité système sont notées moyennement. La majorité des utilisateurs voient une opportunité
d’amélioration dans l’assistance, soulignant le besoin d’accroître la performance des systèmes d’assistance. Il est
évident que renforcer le service client du RNESM contribuerait significativement à mieux répondre aux attentes des
utilisateurs.

Les utilisateurs ont remonté plusieurs difficultés dans l’utilisation du système, la plupart des remontées peuvent faire
l’objet d’une résolution au travers d’ajustements techniques au niveau de la plateforme RNESM :

- « Détermination du rang pour les NFDC. Les nantissements FDC repris dans le portail avant la bascule de 07/2021
ne précisent pas les rangs affectés à chaque NFDC »
Manque d’information - « Difficulté constatée pour identifier le rang d’inscription pour les nantissements sur fonds de commerce existants
« Recherche des rangs antérieurs non classés par ordre chronologique qui faciliterait l’utilisation du RNESM »
-

dans RNESM pour un client donné »

« Contrainte de reprendre des anciennes sûretés relatives à des affaires en contentieux et ne disposant pas
-

« Non-partage de l’information des saisies opérées par les membres du Consortium au titre de Sûretés couvrant
- d’identifiant fiscal »
le crédit consortial »

P. 59 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM