Page 62 - Rapport BKAM 2024 v4 - avec annexes
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Constats majeurs :
- La quasi-totalité des acteurs financiers ont créé des comptes sur le RNESM, démontrant une
adoption étendue de la plateforme. Cependant, le nombre de comptes clients créés par acteur
varie considérablement, ce qui peut refléter des différences dans l’engagement ou dans les besoins
spécifiques de gestion des sûretés de chaque institution.
- Les fonctionnalités du RNESM, notamment l’inscription des sûretés et la capacité de recherche
pour déterminer si un bien est grevé, sont hautement valorisées par les acteurs. Cela souligne
l’importance cruciale du RNESM en tant qu’outil de gestion des sûretés pour les institutions financières.
- Bien que certaines fonctionnalités soient jugées utiles, des améliorations sont nécessaires, en
particulier concernant le renouvellement des sûretés et la réalisation des sûretés sans décision
de justice. La fonction de radiation semble sous-utilisée ou mal comprise, indiquant un besoin de
clarification ou d’amélioration de cette fonctionnalité.
- Les retours sur l’efficacité et le rapport qualité/prix du RNESM sont positifs, mais l’expérience
utilisateur, la fiabilité du système, et surtout l’assistance technique reçoivent des évaluations
mixtes. Ceci met en lumière des domaines d’amélioration pour augmenter la satisfaction des
utilisateurs et assurer une assistance adéquate.
- Les utilisateurs ont exprimé plusieurs difficultés dans l’utilisation du RNESM, allant du manque
d’informations et de fonctionnalités spécifiques, à des problèmes récents de fiabilité du systèmes
et d’assistance. Ces difficultés suggèrent des opportunités significatives pour améliorer l’interface
utilisateur, enrichir les fonctionnalités, et renforcer le support technique afin de répondre aux besoins
des utilisateurs de manière plus efficace.
- Un axe d’amélioration a été exprimé concernant le support et l’assistance fournis par le RNESM,
suggérant une opportunité d’intervention dans ce domaine pour améliorer l’expérience utilisateur.
P. 62 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM
